在數(shù)字化浪潮的推動下，銀川市積極響應(yīng) “放管服” 改革號召，致力于打造高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體系。政務(wù)小程序的開發(fā)成為實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵舉措，它將原本依賴線下窗口辦理的諸多事項轉(zhuǎn)移至掌上，為市民和企業(yè)帶來了顛覆性的辦事體驗變革。
多場景集成，打造一站式掌上辦事平臺
銀川政務(wù)小程序的一大顯著特點是集成了豐富多樣的應(yīng)用場景。以 “i 銀川” 政務(wù)服務(wù)微信小程序為例，它宛如一個龐大而有序的政務(wù)服務(wù)超市，涵蓋了公積金提取、醫(yī)療在線掛號、中高考成績查詢、體育場館預約、市民大廳預約辦事等高頻服務(wù)特色專區(qū) 。市民只需動動手指，便能在不同專區(qū)中各取所需，既實現(xiàn)了信息查詢，又能直接辦理相關(guān)事務(wù)。比如，在公積金提取專區(qū)，符合條件的市民按照指引步驟操作，就能便捷地完成公積金提取流程，無需再像以往那樣，在工作時間前往公積金管理中心，排隊等待辦理。小程序與自治區(qū)電子證照庫實現(xiàn)互聯(lián)互通更是一大亮點。辦事群眾進入 “我的靚證” 板塊，身份證明、學歷證明、結(jié)婚證明等 6 種電子證明，以及醫(yī)保電子憑證、結(jié)婚證、護士執(zhí)業(yè)證書等 14 種證照，均可直接線上綁定、下載，甚至在線開具證明。以往為了證明 “我是我”“我有這個證”，市民常常需要在多個部門之間來回奔波，開具各種紙質(zhì)證明，如今這些繁瑣流程在小程序面前被大大簡化。
創(chuàng)新功能賦能，提升政務(wù)服務(wù)便捷性
為進一步優(yōu)化辦事體驗，銀川政務(wù)小程序上線了一系列創(chuàng)新功能。線上電子簽章功能的應(yīng)用，讓文件簽署不再受限于紙質(zhì)與線下。企業(yè)在辦理各類審批事項時，涉及合同、申報材料等文件的簽署，以往需要打印、簽字、蓋章后再掃描上傳，整個流程耗時費力?，F(xiàn)在通過小程序的電子簽章功能，在確保法律效力的前提下，隨時隨地即可完成簽署，大大提高了辦事效率。人臉識別 “掃碼授權(quán)” 功能也極大地方便了辦事流程。例如在市民大廳辦事時，群眾只需通過人臉識別進行 “掃碼授權(quán)”，就能快速完成身份驗證與相關(guān)權(quán)限授予，無需再手動填寫大量身份信息。承諾制辦理功能同樣為企業(yè)和群眾帶來了便利。對于一些符合條件的事項，申請人作出符合規(guī)定的承諾后，即可先行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，后續(xù)再補充完善相關(guān)材料，減少了等待審批的時間成本。這些創(chuàng)新功能的同步上線，大幅提升了政務(wù)服務(wù) “網(wǎng)上辦” 的友好性、兼容性和可用性，有效解決了企業(yè)群眾辦事繁瑣，以及重復下載、注冊多個 APP 的困擾。
資源整合共享，探索個性化 “碼” 上服務(wù)
在政務(wù)服務(wù)資源整合方面，銀川政務(wù)小程序積極探索創(chuàng)新，推出了掌上 “個人碼” 和 “企業(yè)碼”?！癷 銀川” 微信小程序依托居民身份電子憑證生成 “個人二維碼”，這小小的二維碼成為了市民辦事的 “金鑰匙”。在市民大廳，群眾只需在取號機前掃描 “個人碼”，相關(guān)信息便能自動讀取，實現(xiàn)信息免提交，一鍵輕松取號。不僅如此，當辦事群眾掃描市民大廳辦事墻的二維碼時，可直接進入具體事項申請界面，快速開展 “線上申報”。這一舉措既節(jié)省了群眾的辦事時間，又簡化了操作流程。而對于企業(yè)而言，未來在 “個人二維碼” 的基礎(chǔ)上，還將探索生成 “企業(yè)二維碼”。企業(yè)通過亮出專屬的 “企業(yè)碼”，即可完成企業(yè)證件、資質(zhì)的 “一鍵授權(quán)”，真正實現(xiàn)企業(yè) “免證辦事”。這一創(chuàng)新模式切實為企業(yè)降低了辦事成本，增加了便利程度，借助 “數(shù)據(jù)通” 實現(xiàn)了 “業(yè)務(wù)通”，讓企業(yè)能夠?qū)⒏嗟臅r間和精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營中。
貼合民生需求，拓展生活服務(wù)新領(lǐng)域
銀川政務(wù)小程序在滿足基本政務(wù)辦事需求的基礎(chǔ)上，還不斷向民生生活服務(wù)領(lǐng)域拓展。以 “i 銀川” 小程序開辟的線上 “15 分鐘社區(qū)生活圈” 為例，它為市民打造了便捷的生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。市民在小程序中輸入所在縣區(qū)、街道和社區(qū)信息，周邊的商超、餐飲、文化體育、生活服務(wù)、銀行、醫(yī)療健康等場所信息便會直觀地展示在地圖上。同時，小程序還整合了社區(qū)服務(wù)資源，提供生育登記、城鄉(xiāng)居民參保、公租房承租資格確定、失業(yè)登記、靈活就業(yè)登記等 45 項社區(qū)便民政務(wù)服務(wù)。在社區(qū)服務(wù)板塊，不僅有社區(qū)等級、業(yè)委會投票、社區(qū)話題等內(nèi)容，還涵蓋社區(qū)周邊幼兒園、小學、中學、高中等教育場所點位導覽，以及社區(qū)活動預約、找家政、志愿服務(wù)等線上服務(wù)。物業(yè)板塊也被納入其中，業(yè)委會投票功能已取得階段性成果，眾多住宅小區(qū)的居民通過小程序參與到選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、使用專項維修資金等重要事項的投票決策中，充分體現(xiàn)了政務(wù)小程序在提升居民生活參與度與便捷性方面的積極作用。
助力工程建設(shè)，項目審批邁入掌上時代
針對工程建設(shè)項目單位，銀川市審批服務(wù)管理局推出了工程項目審批 “碼上通” 微信小程序，為該領(lǐng)域的審批服務(wù)帶來了全新變革。以往項目單位在辦理工程建設(shè)項目審批時，常常面臨 “政策不清、流程不明、效率不高” 等難題?！按a上通” 小程序的出現(xiàn)有效解決了這些問題。它集成了 “項目申報”“領(lǐng)導駕駛艙”“審圖監(jiān)管”“中介超市”“區(qū)域評估”“數(shù)據(jù)展示” 等多個功能模塊，實現(xiàn)了工程建設(shè)項目全流程申報、審批、政策傳遞、業(yè)務(wù)咨詢等功能的高度集成。通過 “項目申報” 模塊，項目單位可實現(xiàn)項目全過程掌上申報，與工改平臺數(shù)據(jù)鏈聯(lián)通，申報記錄同步共享，辦理進度隨時跟蹤，辦理結(jié)果即時下載，真正做到了移動端即時辦件、查件、拿證，極大地提高了項目審批信息應(yīng)用便利度。在 “數(shù)據(jù)展示” 模塊，銀川市工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)的審批數(shù)據(jù)以三維立體圖形式實時更新和呈現(xiàn)，實現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)動態(tài)更新和可視化展示，為審批端提供了有力的輔助決策支持。同時，在 “政策法規(guī)”“通知公告”“綜合新聞” 等模塊，實時推送工程建設(shè)項目審批服務(wù)最新政策文件、法律法規(guī)等信息，實現(xiàn)了從 “企業(yè)找政策” 到 “政策找企業(yè)” 的轉(zhuǎn)變，讓惠企政策能夠 “智能匹配”，政策紅利直達快享。
銀川政務(wù)小程序的開發(fā)與應(yīng)用，是銀川市在數(shù)字政務(wù)領(lǐng)域的積極探索與創(chuàng)新實踐。它以用戶需求為導向，通過多場景集成、創(chuàng)新功能設(shè)置、資源整合共享以及向民生和特定行業(yè)領(lǐng)域拓展等舉措，成功實現(xiàn)了從線下到掌上辦的轉(zhuǎn)變，為市民和企業(yè)重塑了高效、便捷、貼心的辦事體驗，讓數(shù)字化改革成果切實惠及廣大辦事群體，也為其他地區(qū)的政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗 。