在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與文化旅游深度融合的當(dāng)下，文旅產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革。從線下服務(wù)向線上線下一體化轉(zhuǎn)型，從單一門(mén)票銷(xiāo)售向“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比湕l服務(wù)延伸，數(shù)字文旅已成為行業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。而西安，這座承載著千年歷史文化的古都，正以“網(wǎng)站+旅游景點(diǎn)票務(wù)預(yù)訂”為切入點(diǎn)，積極探索數(shù)字文旅發(fā)展的新路徑，為行業(yè)樹(shù)立了極具參考價(jià)值的范例。
一、數(shù)字文旅崛起：從“流量”到“留量”的產(chǎn)業(yè)變革
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及、5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋以及智慧終端的廣泛應(yīng)用，游客的消費(fèi)習(xí)慣和旅游需求發(fā)生了顯著變化。傳統(tǒng)的旅游預(yù)訂模式往往依賴(lài)第三方平臺(tái)或線下窗口，存在信息不對(duì)稱(chēng)、服務(wù)流程繁瑣、個(gè)性化體驗(yàn)不足等問(wèn)題。而數(shù)字文旅的出現(xiàn)，正打破這些壁壘，重構(gòu)旅游服務(wù)的生態(tài)。
從行業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，數(shù)字文旅已從最初的“線上售票”階段，發(fā)展到如今的“智慧服務(wù)+體驗(yàn)升級(jí)”階段。游客不再滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的票務(wù)預(yù)訂，更追求全行程的智能化、個(gè)性化服務(wù)，如智能導(dǎo)覽、AR/VR沉浸式體驗(yàn)、定制化旅游路線等。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年我國(guó)數(shù)字文旅市場(chǎng)規(guī)模突破1.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)23%，其中在線票務(wù)預(yù)訂占比超過(guò)40%，成為數(shù)字文旅最基礎(chǔ)也最核心的服務(wù)板塊。
在這一背景下，各地文旅部門(mén)和景區(qū)紛紛加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。而西安選擇以官方網(wǎng)站為核心載體，打造旅游景點(diǎn)票務(wù)預(yù)訂站，不僅是對(duì)數(shù)字文旅趨勢(shì)的積極響應(yīng)，更是對(duì)“以游客為中心”服務(wù)理念的深度實(shí)踐。
二、西安的實(shí)踐：官方網(wǎng)站如何成為票務(wù)預(yù)訂“主陣地”
西安作為十三朝古都，擁有兵馬俑、大雁塔、城墻、大唐不夜城等眾多知名旅游景點(diǎn)，每年吸引著數(shù)以?xún)|計(jì)的游客。此前，西安的旅游票務(wù)預(yù)訂主要依賴(lài)第三方平臺(tái)，雖然在流量獲取上有一定優(yōu)勢(shì)，但也存在傭金成本高、游客數(shù)據(jù)分散、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題。為改變這一現(xiàn)狀，西安文旅部門(mén)牽頭打造了官方旅游網(wǎng)站，并將其升級(jí)為集票務(wù)預(yù)訂、信息查詢(xún)、服務(wù)咨詢(xún)、體驗(yàn)互動(dòng)于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。
1. 整合資源：實(shí)現(xiàn)“一站式”票務(wù)預(yù)訂
西安官方旅游網(wǎng)站通過(guò)與全市各大景區(qū)建立直連合作，整合了兵馬俑、華清池、大唐芙蓉園等50余家重點(diǎn)景區(qū)的票務(wù)資源。游客只需登錄官網(wǎng)，即可查詢(xún)各景區(qū)的實(shí)時(shí)余票、開(kāi)放時(shí)間、門(mén)票價(jià)格等信息，并完成在線預(yù)訂、支付。同時(shí)，網(wǎng)站還推出了“景區(qū)聯(lián)票”“文旅年卡”等優(yōu)惠產(chǎn)品，滿(mǎn)足游客的多樣化需求。例如，“西安文旅年卡”涵蓋了30余家景區(qū)的無(wú)限次入園權(quán)益，上線僅3個(gè)月就售出超過(guò)10萬(wàn)張，深受游客青睞。
2. 優(yōu)化體驗(yàn)：打造“智能化”服務(wù)流程
為提升游客的預(yù)訂體驗(yàn)，西安官方網(wǎng)站在技術(shù)應(yīng)用上不斷創(chuàng)新。一方面，采用人臉識(shí)別、二維碼核銷(xiāo)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)票入園”，減少游客排隊(duì)等待時(shí)間；另一方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析游客的出行習(xí)慣和偏好，為游客推薦個(gè)性化的旅游路線。例如，針對(duì)家庭游客，網(wǎng)站會(huì)推薦“兵馬俑+華清宮+長(zhǎng)恨歌演出”的親子套餐；針對(duì)年輕游客，則推薦“城墻騎行+大唐不夜城+永興坊”的網(wǎng)紅打卡路線。此外，網(wǎng)站還提供24小時(shí)在線客服服務(wù)，及時(shí)解答游客的疑問(wèn)，解決預(yù)訂過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
3. 聯(lián)動(dòng)線下：構(gòu)建“線上線下”一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
西安官方網(wǎng)站并非孤立的線上平臺(tái)，而是與線下的景區(qū)服務(wù)、交通樞紐、酒店民宿等形成緊密聯(lián)動(dòng)。游客在官網(wǎng)預(yù)訂門(mén)票后，可同步獲取景區(qū)的智能導(dǎo)覽地圖、周邊交通信息以及住宿推薦。同時(shí)，景區(qū)內(nèi)設(shè)置了“數(shù)字文旅服務(wù)站”，游客可通過(guò)掃碼獲取官網(wǎng)的延伸服務(wù)，如AR導(dǎo)覽、語(yǔ)音講解等。這種“線上預(yù)訂+線下體驗(yàn)”的一體化模式，極大地提升了游客的旅游滿(mǎn)意度。
三、價(jià)值凸顯：官方票務(wù)預(yù)訂站為西安文旅帶來(lái)多重效益
西安將官方網(wǎng)站打造為旅游景點(diǎn)票務(wù)預(yù)訂站，不僅優(yōu)化了游客的體驗(yàn)，也為西安文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了多重效益，成為數(shù)字文旅融合發(fā)展的“新引擎”。
1. 提升游客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)品牌影響力
通過(guò)官方網(wǎng)站預(yù)訂門(mén)票，游客能夠獲取更準(zhǔn)確、更全面的景區(qū)信息，享受更便捷、更智能的服務(wù)。據(jù)西安文旅部門(mén)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用官方網(wǎng)站預(yù)訂門(mén)票的游客滿(mǎn)意度達(dá)到92%，較通過(guò)第三方平臺(tái)預(yù)訂的游客滿(mǎn)意度高出15個(gè)百分點(diǎn)。良好的旅游體驗(yàn)不僅提升了游客的復(fù)游率，也通過(guò)游客的口碑傳播，增強(qiáng)了西安文旅的品牌影響力。2024年，西安接待游客數(shù)量達(dá)到2.8億人次，同比增長(zhǎng)35%，旅游總收入突破4000億元，創(chuàng)歷史新高。
2. 掌握游客數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
官方網(wǎng)站作為票務(wù)預(yù)訂的“主陣地”，能夠直接收集和沉淀游客的大數(shù)據(jù)，包括游客的來(lái)源地、年齡結(jié)構(gòu)、出行時(shí)間、消費(fèi)偏好等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析和挖掘，西安文旅部門(mén)可以精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求，制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，針對(duì)來(lái)自長(zhǎng)三角地區(qū)的游客，推出“高鐵+景區(qū)”的優(yōu)惠套餐；針對(duì)年輕游客群體，舉辦“漢服文化節(jié)”“數(shù)字文創(chuàng)展”等活動(dòng)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不僅降低了營(yíng)銷(xiāo)成本，也提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，推動(dòng)西安文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
3. 降低運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同
與第三方平臺(tái)相比，官方網(wǎng)站省去了高額的傭金成本，景區(qū)的運(yùn)營(yíng)效益得到顯著提升。同時(shí)，官方網(wǎng)站整合了旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)了景區(qū)、交通、住宿、餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。例如，網(wǎng)站與西安鐵路局合作推出“高鐵+門(mén)票”的聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品，帶動(dòng)了高鐵客流量的增長(zhǎng)；與周邊的民宿合作推出“門(mén)票+住宿”的套餐，推動(dòng)了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。產(chǎn)業(yè)協(xié)同不僅豐富了西安文旅的產(chǎn)品供給，也形成了互利共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
四、未來(lái)展望：數(shù)字文旅的“西安模式”走向何方
西安以官方網(wǎng)站為核心的數(shù)字文旅實(shí)踐，為行業(yè)提供了可復(fù)制、可推廣的“西安模式”。但數(shù)字文旅的發(fā)展永無(wú)止境，未來(lái)，西安還可以在以下幾個(gè)方面進(jìn)一步探索和創(chuàng)新。
一是深化技術(shù)應(yīng)用，打造沉浸式體驗(yàn)?？梢岳迷钪?、AI等前沿技術(shù)，在官方網(wǎng)站上打造“數(shù)字孿生景區(qū)”，讓游客通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)提前“云游”景區(qū)；在景區(qū)內(nèi)推出更多AR/VR沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目，如“兵馬俑AR復(fù)活”“大唐不夜城數(shù)字燈會(huì)”等，增強(qiáng)游客的參與感和互動(dòng)性。
二是拓展服務(wù)邊界，構(gòu)建“文旅+”生態(tài)。除了票務(wù)預(yù)訂和景區(qū)服務(wù)，官方網(wǎng)站還可以進(jìn)一步拓展服務(wù)邊界，融入“文旅+購(gòu)物”“文旅+教育”“文旅+康養(yǎng)”等業(yè)態(tài)。例如，上線數(shù)字文創(chuàng)商城，銷(xiāo)售西安特色的文創(chuàng)產(chǎn)品；推出“研學(xué)旅游”板塊，為學(xué)生群體提供定制化的研學(xué)課程；開(kāi)設(shè)“康養(yǎng)旅游”專(zhuān)區(qū)，推薦周邊的溫泉、民宿等康養(yǎng)資源。
三是加強(qiáng)區(qū)域合作，推動(dòng)協(xié)同發(fā)展?？梢月?lián)合周邊城市，如咸陽(yáng)、寶雞、渭南等，打造“關(guān)中平原數(shù)字文旅聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)旅游資源的共享、票務(wù)系統(tǒng)的互通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。通過(guò)區(qū)域協(xié)同，擴(kuò)大數(shù)字文旅的輻射范圍，打造更具影響力的關(guān)中平原文旅品牌。
總之，西安將官方網(wǎng)站打造為旅游景點(diǎn)票務(wù)預(yù)訂站，是數(shù)字文旅發(fā)展的一次成功實(shí)踐。在未來(lái)的發(fā)展中，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和需求的不斷升級(jí)，“西安模式”必將不斷迭代和完善，為中國(guó)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。